Operador de Contact Center

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O programa Operador Contact Center da RFA Academy tem como objetivo dotar profissionais de competências para o exercício de funções de atendimento ao cliente multicanal.

A modalidade e-learning, com toda a flexibilidade que lhe está associada permite que o formando conclua o ciclo de estudos ao seu ritmo. 

Modalidade B-learning

detalhes do curso

programa
  • Técnicas de comunicação multicanal
  • Técnicas de atendimento telefónico
  • Otimização das funções do operador multicanal
  • Correlação entre o atendimento e a imagem da empresa
  • Fidelização do Cliente no atendimento telefónico
  • Tratamento de reclamações

objetivos

No final do curso todos os formandos deverão ser capazes de: 

  • Atribuir a devida importância à qualidade da relação com o cliente como fator competitivo.
  • Dominar as técnicas para o desenvolvimento de estratégias eficazes de atendimento e venda dos produtos pelo telefone.
  • Perceber de que forma o atendimento e o tratamento das reclamações pode servir para fidelizar os clientes.
  • Reconhecer a importância do Atendimento Telefónico numa perspetiva de proximidade com o Cliente. 
  • Conhecer o funcionamento de um Contact Center.

destinatários

 São destinatários do programa Operador Contact Center da RFA Academy todos os que procuram competências e conhecimentos no atendimento e fidelização do Cliente 

requisitos

Os candidatos ao programa Operador de Contact Center da RFA Academy deverão demonstrar à entrada os seguintes requisitos: 

  • Habilitações ao nível do ensino secundário completo (12º ano)

metodologia

 A RFA Academy recorre às mais recentes ferramentas multimédia para providenciar uma experiência formativa inclusiva e personalizada, de forma a cumprir com as melhores expectativas dos seus formandos.

certificação

O término com aproveitamento do curso Operador de Contact Center da RFA Academy atribuí o Certificado emitido pelo Sistema de Informação e Gestão da Oferta Formativa (SIGO) do Ministério da Educação (Portaria nº 474/2010, de 8 de julho), com enquadramento legal no Sistema Nacional de Qualificações (Decreto-Lei nº 396/2007). 

O reconhecimento de qualificações profissionais obtidas na União Europeia e no Espaço Económico Europeu obedece ao regime jurídico aprovado pela Lei nº 9/2009, de 4 de março, alterada pelas Leis 41/2012, de 28 de agosto, nº 25/2014, de 2 de maio e nº 26/2017, de 30 de maio e, mais recentemente, pela Lei nº 31/2021, de 24 de maio, que transpôs para o ordenamento jurídico português a Diretiva 2005/36/CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 7 de setembro de 2005, relativa ao reconhecimento das qualificações profissionais, alterada pela Diretiva 2013/55/EU do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de novembro. 

saídas profissionais

Como principais saídas profissionais do programa Operador de Contact Center temos

  • Empresas ou organizações de estudos de mercado
  • Empresas com departamento interno de apoio a cliente
  • Empresas de recursos humanos e trabalho temporário

A atividade profissional pode ser desenvolvida por conta de outros ou por conta própria. 

procedimentos de inscrição

Interessados em participar no programa podem concluir a sua inscrição na Rua Parque da República, 116, 118 e 122 em Vila Nova de Gaia – Portugal entre as 9:00 e as 18:00 horas de 2ª a 6ª feira (dias úteis). Ou na nossa loja 24 horas por dia, 7 dias por semana. São aceites vários meios de pagamento. 

O curso inicia 48 horas após conclusão do processo de inscrição. 

Sempre que necessário poderá entrar em contacto com os serviços administrativos pelo +351 227124602 ou +351 926646035. 

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